Question 1

Que es el Amigo Secreto Online?

Accepted Answer

Es una plataforma gratuita para organizar sorteos de amigo secreto de forma digital. Creas un grupo, invitas a los participantes y nuestro sistema realiza el sorteo automáticamente, garantizando que nadie se saque a sí mismo.

Question 2

El servicio es realmente gratuito?

Accepted Answer

¡Sí! El servicio básico es 100% gratuito. Puedes crear grupos, agregar participantes y realizar sorteos sin pagar nada. Ofrecemos funciones premium opcionales, como el envío por WhatsApp por un precio simbólico.

Question 3

Necesito crear una cuenta para usarlo?

Accepted Answer

¡No! Puedes crear tu primer grupo sin registrarte. Solo necesitas tu nombre, correo electrónico y el nombre del grupo. Para gestionar múltiples grupos o acceder a funciones avanzadas, te recomendamos crear una cuenta gratuita.

Question 4

Cuántas personas pueden participar en un grupo?

Accepted Answer

Nuestro sistema soporta grupos de 3 a 500 participantes. El mínimo es de 3 personas para garantizar que el sorteo funcione correctamente.

Question 5

¿Cómo creo un grupo de amigo secreto?

Accepted Answer

Es muy sencillo: 1) Accede a nuestra página principal, 2) Completa el formulario con tu nombre, correo y nombre del grupo, 3) Define las reglas (presupuesto, fecha, etc.), 4) Recibe el enlace y código para compartir con los participantes.

Question 6

¿Cómo se unen los participantes al grupo?

Accepted Answer

Al crear el grupo, recibes un enlace y un código. Compartelos con los participantes por WhatsApp, correo electrónico o cualquier red social. Ellos hacen clic en el enlace, completan sus datos y listo!

Question 7

Cómo funciona el sorteo?

Accepted Answer

Nuestro algoritmo garantiza un sorteo justo: nadie se saca a sí mismo, las parejas no se sacan entre sí (si se configura), y todos tienen a alguien a quien regalar. El sorteo se realiza automáticamente en la fecha programada.

Question 8

Puedo hacer el sorteo antes de la fecha programada?

Accepted Answer

¡Sí! Como administrador del grupo, puedes adelantar el sorteo cuando quieras, siempre que todos los participantes se hayan unido.

Question 9

Mi información está segura?

Accepted Answer

¡Sí! Nos tomamos tu privacidad muy en serio. Usamos cifrado para proteger datos sensibles, no compartimos información con terceros y puedes eliminar tus datos en cualquier momento.

Question 10

¿Quién puede ver a quién me tocó?

Accepted Answer

Solo tu! El resultado del sorteo es individual y privado. Ni siquiera el organizador del grupo puede ver quien sacó a quién. Cada persona solo ve el nombre de la persona a la que debe regalar.

Question 11

Envian spam?

Accepted Answer

¡Nunca! Solo enviamos correos esenciales relacionados con tu amigo secreto: confirmación de participación, resultado del sorteo y recordatorios importantes. Puedes dejar de recibir comunicaciones en cualquier momento.

Question 12

Puedo eliminar mis datos?

Accepted Answer

¡Sí! Tienes control total sobre tus datos. Puedes solicitar la eliminación completa en cualquier momento a través de la página de privacidad o contactándonos.

Question 13

Perdi el enlace de mi grupo, como lo recupero?

Accepted Answer

Sin problema! Usa nuestra herramienta de recuperación en la página principal. Ingresa el correo que usaste al crear el grupo y te enviaremos todos tus grupos por correo.

Question 14

No recibi el correo con el resultado, que hago?

Accepted Answer

Revisa tu carpeta de spam/correo no deseado. Si no lo encuentras, usa la recuperación de grupos o accede a la página del grupo con el código original. Tambien puedes contactar a nuestro soporte.

Question 15

Puedo editar el grupo después de crearlo?

Accepted Answer

¡Sí! Como administrador, puedes editar el nombre, descripción, fecha, presupuesto sugerido y otras configuraciones hasta el momento del sorteo.

Question 16

Un participante se retiro, que hago?

Accepted Answer

Si el sorteo aún no se ha realizado, puedes eliminar al participante. Si ya se sorteó, recomendamos rehacer el sorteo o acordar una solución con el grupo.

Question 17

Que es el modo 'Las parejas no se sacan entre sí'?

Accepted Answer

Es una configuración que impide que personas de la misma pareja se saquen en el sorteo. Perfecto para grupos familiares donde las parejas participan juntas.

Question 18

Puedo crear temas para el amigo secreto?

Accepted Answer

¡Sí! Puedes agregar temas como 'Regalo Creativo', 'Algo Rojo', 'Hecho a Mano' en la descripción del grupo para hacer el intercambio más divertido.

Question 19

Cómo funciona el envío por WhatsApp?

Accepted Answer

Por una pequeña tarifa, enviamos el resultado del sorteo directamente por WhatsApp a cada participante. Es práctico, rápido y garantiza que todos reciban la información.

Question 20

Puedo crear múltiples grupos?

Accepted Answer

¡Sí! Puedes crear todos los grupos que quieras. Para gestionar varios grupos fácilmente, te recomendamos crear una cuenta gratuita.

Question 21

¿Qué son las restricciones en el amigo secreto?

Accepted Answer

Las restricciones permiten configurar quién no puede sacar a quién en el sorteo. Por ejemplo, puedes definir que marido y mujer no se saquen, o que personas del mismo equipo no se saquen.

Question 22

Cuáles son los casos de uso más comunes para restricciones?

Accepted Answer

Los casos más comunes son: parejas que ya intercambian regalos y no quieren sacarse entre sí, padres que no quieren sacar a sus propios hijos, compañeros de trabajo del mismo equipo que prefieren conocer personas de otros departamentos, y evitar repetir quien sacó a quién el año anterior.

Question 23

Cuántas restricciones puedo configurar?

Accepted Answer

Cada participante puede restringir como máximo al 50% de los demás participantes. En un grupo de 10 personas, cada uno puede tener hasta 4 restricciones. Esto garantiza que el sorteo siga siendo viable.

Question 24

Las restricciones son bidireccionales?

Accepted Answer

No automáticamente. Si configuras que Juan no puede sacar a Maria, eso no impide que Maria saque a Juan. Para que sea bidireccional, necesitas configurar ambas restricciones por separado.

Question 25

Cuánto cuesta la función de restricciones?

Accepted Answer

La función de restricciones cuesta $4.99 por grupo. Es un pago único que habilita el uso de restricciones para ese grupo específico.

Question 26

¿Qué pasa si las restricciones hacen imposible el sorteo?

Accepted Answer

El sistema valida automáticamente antes del sorteo. Si las restricciones configuradas hacen imposible el sorteo, serás notificado y deberás eliminar algunas restricciones para continuar.

Question 27

Cuáles son las formas de pago?

Accepted Answer

Para funciones premium como el envío por WhatsApp, aceptamos PIX, tarjeta de crédito y débito a través de procesadores de pago seguros.

Question 28

Que incluye el servicio premium?

Accepted Answer

Envio de resultados por WhatsApp, soporte prioritario, informes detallados del grupo, personalización avanzada y eliminación de limites de participantes.

Question 29

Puedo solicitar un reembolso?

Accepted Answer

Si, ofrecemos reembolso total dentro de los 7 días posteriores a la compra si el servicio no ha sido utilizado. Contacta a nuestro equipo de soporte.

Question 30

Tengo que pagar por cada grupo que cree?

Accepted Answer

¡No! El servicio básico es siempre gratuito. Las funciones premium son opcionales y se cobran por grupo solo si decides utilizarlas.

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